接客の重要性に気付いたあなたへ
こんにちは。恵比寿のまつげエクステサロン「nina」の山中です。
本セミナーに興味を持っていただきましてありがとうございます。
多くの協会やセミナー講師が「技術力アップ」を提唱している中、「接客」の重要性に気付いたあなたは凄くセンスがあります。
二極化の流れを考えると、技術にフォーカスすればするほど、売り上げが落ちていくというのを理解していないまつげエクステ業界の人が多いです。
このセミナーに興味を持っていただけたということは、二極化の上昇気流に乗る切符を手に入れるチャンスを得たということです。
このページを最後まで読んでもらえれば、リピートされるための基本的な考え方が理解できると思いますので、ぜひ最後まで読んでください。
そして、内容が腑に落ちたら、ぜひセミナーに足を運んでくださいね。
リピートされるための基本的な考え方
接客に興味があるということは、リピート率が上がらなくて悩んでいるんだと思います。
そこで、リピートされるための基本的な考え方をお話したいなと思います。
理解していない人が多いのですが、リピートされるかどうかの判断は、加点方式ではなく減点方式です。
あなたも、
「料理は凄く美味しかったけど、接客が悪かったからもう行かない」
という経験があるのではないでしょうか。
それは料理が美味しくて加点しているのではなく、接客が悪くて減点しているのです。
料理が美味しいという事実は、単純に減点ゼロということでしかありません。
それと一緒で、技術が上手いだけではリピートされないというのをまず理解してください。
減点される8個のシチュエーション
リピートされるかどうかが減点法式だというのが理解できたらあとは簡単です。
お客様がご来店してからお帰りになるまでの全てのシチュエーションで減点されなければ、自動的にリピートされます。
ninaでは、それができているから高いリピート率を実現できているのです。
その、8個のシチュエーションとは、
ご予約
ご来店
カウンセリング
施術
仕上がりチェック
お会計
お見送り
アフターフォロー
です。
この8個のシチュエーションで、減点されないための接客をすれば自動的にリピートされるってことですね。
各々のステップで減点されないためにninaで実践していることがありますので、それをセミナーでお話します。
セミナーの3つの特長
1.実際にリピート率・店販売上・客単価をすべてアップさせ、過去最高月商を更新し続けた「実践的なカウンセリング&接客」が学べる
机上の空論ではなく、実際にお客様に実施して成果を上げている「生きたノウハウ」ですので、活用すればするほどあなたのサロンでもリピート率アップや売上アップが期待できます。
2.個人のカウンセリング&接客経験ではなく、しっかり体系化され、スタッフも同じような結果を出すことができた「再現性の高いカウンセリング&接客」が学べる
単に「私だけが成果を上げた方法」という経験談だけでは、あなたのサロンでも同じ成果が得られるのか?という疑問もあるかと思います。
その点、ニーナのカウンセリングと接客は私だけでなく、「スタッフ全員も、ファンが増え、リピート率、店販売上ともに上がるようになった」という、再現性の高いものとなっています。
その秘密は、私の経験を単に伝えたのではなく、「誰が実践しても同じような結果が出るように体系化してまとめた」というところにあります。
たとえば、「カウンセリングシートのこの項目にお客様のチェックマークがあったらこのようなお声がけをする」というようなところまで具体的に落とし込んでいます。
このような、私だけではなくスタッフにも再現できた「体系化されたノウハウ」を実践していただくことで、あなたのサロンでも同じような成果が上がるものと確信しています。
3.ニーナオリジナルのカウンセリングシートがもらえる
ニーナのカウンセリングの基本はこのオリジナルのカウンセリングシートに詰まっていると言っても言い過ぎではありません。
ご自身でカウンセリングシートを作れず今までは市販のものを使っていた、という方も、ニーナオリジナルのカウンセリングシートを使うことで、お客様に
「あ、このサロンは他と違う」
「私のことをわかってくれる」
「親身になってくれる」
と思っていただけて、距離が縮むのをきっと実感できると思います。
セミナー参加費
セミナーの参加費は1万円(税込)にしました。
内容のわりに安すぎて逆に怪しいと思う人もいるかもしれませんので、理由を説明しますね。
実際、今回の参加費・参加人数だと満席になったとしても、会場代・交通費・スタッフへのギャラ・広告費などを払うと、収支的にはトントンです。
なので、「安すぎる」と感じるのも無理はありません。
安く開催できるカラクリをお話すると、本セミナーは、私が主宰しているまつげエクステサロン集客スクール「Lacie」の説明会を兼ねています。
セミナー参加者のうち1名でもスクールに参加してくれれば元が取れるので安い価格で開催することができています。
次回以降は値上げする可能性がありますので、参加するなら今回がお得だと思いますよ。
セミナーの概要
開催日時
2018年2月28日(水)12:00~16:00(開場11:30~)
セミナー会場
セブン
JR恵比寿駅東口より徒歩4分
東京メトロ日比谷線恵比寿駅1番出口より徒歩7分
参加人数
最大30名
セミナー参加費用
10,000円(税込)
お支払方法
銀行振り込みのみ
セミナー参加資格
・女性限定
・まつげエクステサロン経営者もしくはまつげエクステサロンで働く従業員
※コンサルタントやスクールのみのお店はNG
※異業種の方はNG
注意事項
・録音はご自身の学習に使う場合のみOKです。(他者への配布はNG)
・参加確定後のお客様都合のキャンセル&ご返金は原則承っておりません。
「リピート」は、サロンが助かるだけでなくお客様にとっても助かるものなのです
なぜなら、リピートしたいサロンや技術者が見つかれば、他に行くサロンを探さなければならないというストレスから解放されるからです。
もちろん、サロン側にとってもお客様にリピートしていただければ、さらにファンになっていただければ、新規集客を頑張らないといけないというストレスから解放されます。
このように、「リピート」はお客様にとってもサロンにとってもメリットのあるものなのです。
まつげエクステサロンの接客に特化した講座やセミナーがほとんど存在しない中、ぜひ、本セミナーで「リピートにつながるカウンセリング&接客力」を身につけ、
「リピートのお客様で予約が埋まって新規集客や売上低迷のストレスから解放される状態」
を実現しませんか?
セミナー講師紹介
山中麻里江 Marie Yamanaka (接客担当)
埼玉県生まれ。株式会社mou代表取締役。まつげエクステサロンninaオーナー。2010年に恵比寿駅前に一人でサロンをオープン。オープン半年後にはリピーター様で予約がいっぱいになり、一年新規予約を受けられない状況が続いたためスタッフを入れる。その後も予約いっぱいの状況が続き、2014年に恵比寿にて拡大移転。現在は3人のスタッフを抱え、月商400万円を達成。サロンワークの傍ら、スクール講師も行い全国から生徒さんが受講されている。