これには明確な理由があります。
その全体像から具体的な方法、個別事例まで、
“年商4000万円以上、スタッフ全員が
「客単価1万円以上、月の売り上げ100万円以上」
を長期継続させているまつげエクステサロンの
「今も現在進行形で実際に行なっている接客」”をマスターして
「原価ゼロでリピーターが増え、
必然的に売り上げも客単価も上がって
サロン経営のストレスから解放される」
そんな仕組みを作り上げたい方は、
今すぐ続きをご覧ください。
すでに数多くのサロンが
「接客」で結果を出しています。
こんにちは。
東京・恵比寿でまつげエクステサロン「nina（ニーナ）」を経営している山中麻里江と申します。
このたびは当サイトを訪れていただきまして誠にありがとうございます。
ninaはただいま、
・新規のお客様が取れないほど、数ヶ月先までいつもリピートのお客様の予約でいっぱい
・スタッフ全員がそれぞれ毎月100万円以上の売り上げを達成し続け、サロン全体ではベッド稼働率2.5台で月商約350万円を毎月達成（※最初から優秀だったスタッフを採用したわけではありません。育成してきた結果です）
・2018年は1店舗で年商4000万円超え
という実績を上げることができています。
ちなみに、私はスクールも運営しており、その売り上げも入れると年商は約5000万円となります。スタッフが優秀だから、私もスクールに専念できて、スクールの売り上げをしっかり立てられるようになりました。
では、なぜここまでサロンを成長させることができたのか？
それはいろいろありますが、中でも一番の理由は「接客」だと思っています。
たとえば、集客や売り上げアップのために、新たな技術を学んだり、店舗の外観や内装をリニューアルしたとしましょう。
しかし、たとえ新しい技術を提供できても、また、店舗の見栄えがよくなっても、接客が良くなかったらお客様はリピートしません。なので、接客が第一だと思うのです。
これはサロンに限らず、旅館やホテルももちろんですし、他のどの業種のお店でも言えることだと思います。
あなたも、お客様の立場でなんらかのお店に行った場合は、まず店員の接客をチェックしないでしょうか？
だからこそ、店舗経営は「接客」で決まる。と言っても言い過ぎではありません。
そもそも、お客様商売なのに接客がダメ、というのは「美容サロンなのに美容の技術を提供できない」のと同じくらい本末転倒なことですよね。
では、あなたのお店の接客はいかがでしょうか？
そう聞かれると、きっと答えに苦しんでしまうのではないでしょうか？
無理もありません。
ご自身の接客が良いか悪いかを判断する基準を今までご存じなかったと思いますので…。
なぜそう言えるかといいますと、私は現役のサロン経営者・技術者である一方、スクール講師としてたくさんのスクール生さん（＝サロン経営者さん）と接しているのですが、その方々の多くが
この2つのいずれかにあてはまっているからです。
さらには
という方もいらっしゃいます。
なので、あなたも「あてはまります…」ということであれば、自分の接客が良いのか悪いのか、客観的な判断がつかなくて当然なのです。
自己流の接客でも、リピート率が高くて売り上げも上がっているのでしたら問題ないのですが、現実的には、そのような方は私が見てきた限り、ほとんどいらっしゃいません。
また、「私は市販のカウンセリングシートやスタイルブックを使っているので自己流ではありません」という方がいらっしゃいますが、それでリピート率が低くて売り上げも上がっていないのであれば、やはりその接客のどこかに問題があると思われます。
とはいえ、それはあなたのせいではありません。
といいますのも、世にある美容スクールの多くは「技術」ばかりを教えて「接客」を教えていないからです。
つまり、たとえ学びたくても学べる環境がなかったということですね。
私はこれまでの現場経験から、技術以上に接客がサロン経営を左右すると思っています。
これは「技術をおろそかにしてもよい」という話ではありません。むしろ「技術の追求はプロとして当たり前」なので、それにもまして接客をもっと追求しましょうということです。
特に、美容サロンに来られるお客様は、少なからず「心の癒し」を求めています。
なので、その想いを満足させてくれるホスピタリティが感じられなければ、たとえ仕上がりに満足できても「二度目はないな」と思われてしまうのです。
だからこそ、私は自らのスクールを立ち上げる際に「接客」を丁寧にお教えすることにこだわりました。
なので、接客を向上させる方法は簡単です。
なぜ簡単なのかといえば、
ということであれば、
リピーターが増えて売り上げがアップしたという成果が実証された接客方法を知り、それができるようになればよいだけ
だからです。
「今まで知らなかっただけだから、それを知れば、できる」
ただそれだけの話なんですね。
その一つの証明として、私のスクール生さんも結果を出されています。
なので、私がお教えする接客は、ninaでだけでなく、どのサロンでも通用する再現性の高いノウハウだと言えます。
そして、接客を向上させるということに関しては、原価は「ゼロ」です。
しかも、ふだん行なっている接客を、少し変えてみるだけ。
なので、全く経験がないことを始める時のような不安とかつらさもありません。
それでリピートが増え、売り上げがアップするのであれば、こんな嬉しいことはないですよね？
さらに言えば、接客はお店の中で行なわれるものなので、ライバルはお客様としてこっそり偵察に来ない限り、そのお店がどんな接客をしているかわかりません。
なので、「なぜあのお店はウチより人気があるんだろう」というお店があったとしたら、その秘密はほぼ「接客の違い」にあると考えてよいと思います。
間違っても「新技術、新メニューを採り入れているから」とは思わないでください。
ここを間違えて、接客を向上させずに技術の習得にフォーカスしすぎると、売り上げをさらに下げることになるのでくれぐれもご注意くださいね。
接客に才能や素質は関係ありません。
「でも、それって山中さんに接客の才能があったからではないですか？」
たまにそう言われることがあるのですが、私はいわゆる一般的な人生を送ってきて、接客も、その他の才能ももともと持ち合わせていません。
ただ一つ、運が良かったのは、前職の美容室が接客にとても力を入れていたことです。
そのおかげで、早くから接客の重要性を認識し、ninaをオープンさせてからも接客に人一倍こだわってやってきました。それが
という結果につながっています。
だからこそ、私が開業前に通ったスクールでも、他のスクールでも、接客を教えてくれないことに大きな違和感を覚えていました。
技術を習得すれば大丈夫と信じ、接客の重要性を理解しないままお店を立ち上げてリピート化や売り上げに苦しんでいるサロン経営者が多いのは、このようなスクールの現状が招いている結果ではないかと私は思っています。
でも、安心してください。
今まで教えてもらえなかったことが原因なのですから、あとは教わって、使いこなせるようになれば良いだけです。
そして、接客には才能や素質は関係ありません。さきほどお伝えしたとおり、私も運良く早いうちから接客の重要性に気付けていただけです。もともと接客に向いていたとか、そんなことはありません。
それになにより、繰り返しになりますが、私が接客をお教えしたスクール生さんも成果が上がっています。
つまり再現性がありますので、ぜひ「接客を変えればお客様の反応が変わる。売り上げも変わる」。そんなすばらしい世界を経験していただけたらと思います。
では、具体的にどうすればいいのか？
ここまで「接客を向上しましょう」とお伝えしてきたわけですが、それだけではつかみどころがないと思いますので、ここからは「具体的にどんな接客をすればいいのか？」についてお話しします。
その前提としてまずお伝えしたいのは、
「お客様はリピートするかどうかを『減点方式』で決めている」
という事実です。
どういうことかと言いますと、お客様は「満足させてくれて当然」という前提で来店されるので、ちゃんと満足させてくれたとしても「加点」ではなく「減点ゼロ」という感覚なんですね。
なので、満足できないところが出てくるたびにどんどん減点していって、たとえば「70点未満」というように、一定の点数未満になったら「二度目はない」という判断になります。
では、お客様はいったいどんなポイントで減点していくのでしょうか？
それは、具体的には以下の8つのポイントとなります。
１．ご予約時の対応
（電話応対、留守電の対応、道案内、その他問い合わせの対応など）
２．ご来店時の対応
（出迎え方、店内への誘導、飲み物の出し方など）
３．カウンセリング時の対応
（同意書の説明、カウンセリングシートを使ったカウンセリングなど）
４．施術時の対応
（施術の一連の流れ）
５．仕上がりチェック時の対応
（鏡の差し出し方、チェックポイントの伝え方など）
６．店販・次回予約のご提案
（ご案内の仕方、質問への対応、紹介カードの渡し方など）
７．お会計・お見送り時の対応
（金額提示の仕方、おつりの渡し方、送り出すときの言葉、表情、お辞儀など）
８．アフターフォロー
（DM、バースデーサービス、メルマガなど）
ということで、つまりは「お客様がご来店してからお帰りになった後までのすべてのシチュエーション」となるのですが、そのすべてで減点されなければ、あるいはお客様の中で設定されている点数以上が保たれれば、リピートしていただけることになります。
そもそも、接客がしっかりしていれば、たとえ店内の内装などに多少問題があったとしても評判が悪くなることはまずありません。ninaも最初はかなり古いビルのテナントでスタートしましたが、接客を頑張ったおかげでリピートのお客様は増えていきました。
お客様は「キレイになりたい」と同時に「心の癒し」を求めていますので、接客がしっかりしていれば、リピート率や売り上げが上がらないはずはないのです。
「それはよくわかりましたが、それぞれのシチュエーションで具体的にどんな対応をしたら減点されないのかがわからないことには手の打ちようがないです…」
はい、それはもちろんです。
そこで…
“成果が実証されている
「各シチュエーションでの具体的な接客方法」”が
すべてマスターできるオンライン講座を作りました。
すでにお伝えしていますとおり、接客に才能や素質は関係ありません。
減点されずにリピートのお客様が増え、新規集客をそれほど頑張らなくても客単価・時間単価・売り上げをアップさせることのできる「成果実証済みの接客方法」がありますので、それを実践すればよいだけです。
特に、あなたが
という場合は、ご自身の今までの接客が良いのか悪いのかを比較できる対象がなかったわけですので、今回私がお教えする「成果実証済みの接客方法」と比較して、改善すべきところを改善していただければ、おのずと成果は上がるはずです。
というわけで、このたび、ninaで今も現在進行形で継続していて、しかも他のサロンでも続々成果が上がっている接客をお教えするオンライン講座をあなたにお届けすることにいたしました。
ちなみに、今回の講座を作り上げたもう一つの理由としましては、全国のサロン経営者の方々から「自宅で学べるオンライン講座をお願いします」という要望をかねてより受けていた、ということがあります。
私のスクールはninaと同じ東京・恵比寿にあるのですが、遠方の方にお越しいただくのは旅費交通費も時間もかかりますし、また、一度にお教えできる人数にも限りがあるため、このような要望が多かったのです。
こうして、これからご紹介する「 美容サロンのための接客講座」が出来上がりました。
講座の4つの特長
講座の内容は、ふだん私が自分のスクールでお教えしている内容と全く同じです。
改めて、この講座の特長をまとめますと以下の通りです。
１．実際にリピート率・店販売り上げ・客単価をすべてアップさせ、過去最高月商を更新し続けた「実践的なカウンセリング＆接客」が学べる
机上の空論ではなく、実際にお客様に実施して成果を上げている「生きたノウハウ」ですので、活用すればするほどあなたのサロンでもリピート率アップや売り上げアップが期待できます。
２．個人のカウンセリング＆接客経験ではなく、しっかり体系化され、スタッフも同じような結果を出すことができた「再現性の高いカウンセリング＆接客」が学べる
単に「私だけが成果を上げた方法」という経験談だけでは、あなたのサロンでも同じ成果が得られるのか？という疑問もあるかと思います。
その点、ニーナのカウンセリングと接客は私だけでなく、「スタッフ全員も、ファンが増え、リピート率、店販売り上げともに上がるようになった」という、再現性の高いものとなっています。
その秘密は、私の経験を単に伝えたのではなく、「誰が実践しても同じような結果が出るように体系化してまとめた」というところにあります。
たとえば、「カウンセリングシートのこの項目にお客様のチェックマークがあったらこのようなお声がけをする」というようなところまで具体的に落とし込んでいます。
このような、私だけではなくスタッフにも再現できた「体系化されたノウハウ」を実践していただくことで、あなたのサロンでも同じような成果が上がるものと確信しています。
３．ninaオリジナルのカウンセリングシートがもらえる
ニーナのカウンセリングの基本はこのオリジナルのカウンセリングシートに詰まっていると言っても言い過ぎではありません。
ご自身でカウンセリングシートを作れず今までは市販のものを使っていた、という方も、ニーナオリジナルのカウンセリングシートを使うことで、お客様に
「あ、このサロンは他と違う」
「私のことをわかってくれる」
「親身になってくれる」
と思っていただけて、距離が縮むのをきっと実感できると思います。
４．いつでもどこでも何度でも学べる
これはオンライン講座の最大の特長と言ってもよいでしょう。
講座の内容通りの接客ができているかを何度も見直してチェックするのも可能ですし、空いた時間に講義動画を見て学ぶといったことも可能です。
そして、何度も繰り返し学ぶことで、そのうち動画を見なくてもできるようになります。
あなたが技術を学んだ時も、講師のやり方を見ながら繰り返しやって、自然に身に着けていきましたよね？それと同じです。
具体的な内容をご紹介します。
こちら、とても大事なことですので、ぜひ読み飛ばさずにご覧ください。
まず、基本的な構成としては、さきほど挙げた8つのポイント、すなわち
のそれぞれについて、
・ninaの日々の業務で実際に使っているマニュアル
・そのマニュアルについての山中本人による動画解説
をお届けいたします。
ninaは、オーナーである私だけでなく、スタッフもホットペッパービューティーなどの広告媒体を使わずに月商100万円を超える売り上げを長期継続しています。
それだけの成果を出せているのは、このマニュアルによるところが大きいです。
その“社外秘”とも言えるマニュアルを、今回特別に公開します。
なぜ公開するのか？
それは、ここで公開するマニュアルと同じものを作ろうとすると、かなり長い年月がかかり、あなたが接客の改善にすぐに取り掛かれなくなるからです。
実際、ninaのマニュアルも、長い年月をかけて、現場での反応などを見ながら改定を何度も重ねて出来上がりました。
なので、マニュアル作りを一から始めるとなると、あなたの本来の目的である「リピート率アップ、売り上げアップ」をすぐに達成できなくなってしまいます。
そこで、このマニュアルをすべて提供させていただいて、目標達成までの時間を短縮していただこうと考えた次第です。
また、もう一つの理由は、私はスクールを立ち上げたときから、すでにninaのことだけでなく、業界全体のことを考えるステージに立っているという想いがあるからです。
そのために、このマニュアルがお役に立てるなら、ということで、公開に踏み切りました。
これまでにマニュアルを提供させていただいたスクール生さんからは、
「このマニュアルは接客ノウハウの宝庫ですね！」
という声もいただいています。
もちろん、マニュアルに書いてある内容とその目的、具体的な使い方などについて、私が動画で詳しく解説しておりますのでご安心ください。
では、さらに詳しいラインナップを見ていきましょう。
１．ご予約時の対応
■提供するマニュアル
新規用TEL予約シート
リピーター用TEL予約シート
新規ブライダル用TEL予約シート
■提供するマニュアル
ご新規様用 予約時に伝える確認事項マニュアル
■提供するマニュアル
キャンセル待ちの空きが出た場合の連絡マニュアル
■提供するマニュアル
道案内の手順マニュアル
■提供するマニュアル
留守電設定・対応方法マニュアル
■提供するマニュアル
商材＆施術に関する問い合わせ対応マニュアル
このパートでは、私とninaのスタッフがこれまでの電話対応で経験してきたあらゆる「お客様の言葉」を採り上げて、
「お客様がこのように言ってきたらこの質問をする（あるいはこのように回答する）」という形で具体的なケースごとに細かく記載したマニュアルを提供いたします。
さらには、「どんな意図でその質問項目があるのか」についても細かく解説しています。
なぜ、それほどまで細部にわたり渡りマニュアル化されているのか？
それは
しかも、対面でお話ししているわけではありません。だからこそ、お客様との電話対応は考え抜かなければならないのです。
もし、あなたのサロンで電話対応後にキャンセルが来る、あるいは来店した後に「そんなことは聞いていない」「もっと早く言ってくれれば…」みたいなトラブルが起こっているなら、まずはこのマニュアルを実践してみてください。
「私は確かに言った。お客様がちゃんと聞いていなかっただけ」
ということもあるかもしれません。でも、結局「伝わってない」のですから、それはあなたが「伝えていない」ということに等しいのだという自覚を持つべきです。
その意味でも、ぜひこのマニュアルと動画解説をご覧いただき、何が足りていなかったのかを確認していただけたらと思います。
特に、新規のお客様は、不安と期待を持ちながら、それなりの勇気を持って電話をかけてくださるわけです。
その気持ちを推し測れば、たとえば「ありがとうございます！」という声のトーン一つにしても気を遣い、お客様に「ここに電話してよかった」と安心してもらうのがプロとして当然ではないかと私は思っています。
そして、スタッフを雇っているサロンであれば、この気遣いが全員できていなければサロンとしての電話対応のクオリティは当然「×」です。
だからこそ、どのスタッフでも変わらずにお客様を安心させ、喜んでもらえるような電話対応ができるようにするために、今回提供するレベルのマニュアルが必要不可欠なのです。
「お客様はご予約時からお帰りまでの各段階でサロンを減点していく」ということはすでにお伝えしておりますが、red一番最初の段階である電話対応が悪ければ、その瞬間にお客様から大幅に減点され、持ち点が一気に減ってしまいます。
それほど「ご予約時の電話対応」は重要ですので、ぜひ、ここで提供するマニュアルと動画をご覧になり、あなたのサロンにカスタマイズして採り入れていただけたらと思います。
２．ご来店時の対応
■提供するマニュアル
お客様ご来店時の対応マニュアル
このパートでは、「ご来店後の流れ」についてのマニュアル、そしてそのマニュアルの動画解説をお届けします。
このマニュアルをご覧になったスクール生さんの多くは、
“「自分が初めて接するお客様とそうでないお客様の気持ちの違いを理解する」「お客様を一瞬たりとも不安にさせない」ということを、こんなにまで考え抜いているとは…”
と驚かれます。
といいますのも、たとえば、カウンセリングの際の「お客様への水の出し方」一つを取っても細かい配慮がなされているからです。
リピートや売り上げの差はこうしたちょっとした気遣いの差で生まれたりしますので、このような気遣いが果たしてできているか、不安な場合はぜひ、このマニュアルと動画解説でしっかりマスターしていただけたらと思います。
３．カウンセリング時の対応
■提供するマニュアル
カウンセリングシート＆同意書
■提供するマニュアル
カウンセリングシート＆同意書を使ったカウンセリングマニュアル
■提供するマニュアル
デザインカウンセリングマニュアル
カウンセリングシートや同意書はあなたもご用意されていると思いますが、これらをお客様が記入すれば状況がつかめるとか、注意事項について納得していただけると考えるのは早急すぎます。
たとえば、このパートで提供しているninaのマニュアルには
“「本日、担当させていただきます、○○です。よろしくお願いいたします。」マスクを外し、お客様からの視線を意識し、姿勢を正してカウンセリングスタート。”
“「現在の目の症状について教えて下さい。」で「良好」以外にチェックがあるなら、まず「○○大丈夫ですか？」と心配そうに一言。”
“目や表情を良く見て観察することでお客様が気になっているものがわかる”
といったことが書かれています。
なぜここまで行なう必要があるのか？
それは、お客様はつねに不安だからです。
したがって、カウンセリングシートや同意書に記入された内容ですべてを判断するのでなく、不安に寄り添ってそれを拭い去り、安心感を与えることができなければ真の意味でお客様の状況を理解したことにはならないのです。
また、デザインのカウンセリングについては、お客様が自分でなりたいイメージを持っておられる場合と持っていなくて悩まれる場合があり、どちらなのかを見極める方法があります。
そしてもちろん、それぞれの場合で対応が変わってきます。
その見極め方や対応についても動画解説で詳しく説明しておりますので、ぜひマスターしてください。
そうすれば、あなたはお客様の希望とプロであるあなたの意見をすり合わせた提案ができるようになり、お客様との信頼関係が築けるようになるはずです。
４．施術時の対応
■提供するマニュアル
施術の流れマニュアル
もちろん、マニュアルの動画解説も提供します。
マニュアルの最初の項目が「ソファに座っていただく」となっているのですが、この段階からすでにマニュアル化されていることに注目してください。
油断するとおろそかにしがちなところも、ninaではこのようにきめ細かく対応しています。もちろんスタッフ全員が、です。
そして、施術というのは施術する側にとっては日々のルーティンで「数多くの中の一回」という感覚かもしれませんが、お客様にとってはその一回がすべてであり、特別なんです。
その意識をマニュアルにしっかり反映させ、日々の業務で徹底していて行なっているからこそ、リピート率や売り上げも向上しているわけです。
それほど結果が出ているマニュアルですので、あなたもいち早くこの内容を実践して、お客様が「満足の行く特別な時間」を過ごせるように心を尽くすようにしてください。 それだけでリピート率も売り上げも自然に上がっていくはずです。
５．仕上がりチェック時の対応
■提供するマニュアル
仕上がりチェックマニュアル
このマニュアルでは、たとえばお客様に鏡を渡す際に
“やむを得ず片手で渡す場合は「片手で失礼します」と一言添えて”
あるいは、
“仕上がり確認後にお客様のひざ掛けを取った際に「その場でたたむ」”
といったような、「売り上げを上げているサロンはここまでやる」といった内容が満載です。
ちなみに、ここまでやらなければ、お客様からすぐに減点されてしまいます。なので、もしもあなたのサロンでこれらが徹底されていないなら、すぐにこのパートを学んでください。
その他、「施術後の注意事項」の伝え方についても、ninaでは「お客様のまつげの状態に合わせて個別にカスタマイズして伝える」ことを徹底しています。これにより、お客様は施術後にエクステが取れてしまった場合などでも不信感を持たず、逆に信頼を深めてくれているのです。
その具体的な伝え方もマニュアルと動画解説で網羅しておりますので、ぜひ採り入れてみてください。きっとすぐにリピート率が改善されるはずです。
６．店販・次回予約のご提案
■提供するマニュアル
店販のすすめ方マニュアル
■提供するマニュアル
次回予約の促し方マニュアル
■提供するマニュアル
紹介カードの実例と渡し方マニュアル
このパートはサロンの売り上げアップに直結する「セールス」に関わる内容であり、ninaはこの内容を実践して売り上げアップを実現していますので、ぜひマスターしていただきたいと思います。
セールスというと「苦手」とか「売り込みは悪」と思ってしまう人が少なからずいらっしゃるのですが、このマニュアルや動画解説を見れば、いかに「無理のないセールス」をしているかがわかるはずです。
いわば「売り込まずに売れるセールス術」ですので、これをマスターして実践していただければ、売り上げが上がらないはずはありません。
また、紹介カードについては「どんなふうに作ればよいですか？」という質問をよく受けるのですが、それに対する「現場からの回答」をしておりますので、こちらもご期待ください。
７．お会計・お見送り時の対応
■提供するマニュアル
お会計＆お見送り対応マニュアル
これより前の段階で減点されなくても、お会計・お見送り時のちょっとした行動や説明の仕方、言葉遣い、お客様への配慮が行き届いていなければ、すべてが台無しになってしまいます。
このパートで提供されているマニュアルと動画解説をご覧になれば、
・お客様が待合に移動される際の誘導の仕方
・お飲み物を出す際の言葉遣い
・お会計の説明の仕方と現金のお預かり方法
・おつりの揃え方、クレジットカードのお渡しの仕方
・ポイントカードをお渡しする際の説明の仕方
・お見送り時に行なう会話例（シチュエーションごとに例示）
・雨が降っている場合のお客様への対応
など、お店を出た後もお客様が気持ちよく過ごしていただけるホスピタリティを余すところなくマスターしていただけます。
なお、お会計時に次回予約を促す場合もありますので、マニュアルには次回予約についても記載しております。
８．アフターフォロー
■提供するマニュアル
サンクスDM定型文、ninaのサンクスDM実例
■提供するマニュアル
バースデーサービス対応マニュアル、ninaのバースデーカード実例
■提供するマニュアル
メルマガ登録ご案内の実例など
このパートは、アフターフォローの手前までで「減点されない」ことで初めて生きてくるパートとなります。減点されているのにアフターフォローをするとお客様をさらに遠ざけてしまうことにもなりますので、くれぐれもご注意ください。
逆に、減点されていなければ、お客様に心から喜んでいただけて、次もあなたのサロンを確実に選んでくださることにつながります。
各マニュアルは、具体的には以下のようなことを伝えしております。
■サンクスDM
■バースデーサービス
■メルマガ
さらに、このような特典も
お付けします。
受講生さんからいただいた質問への回答集
上記の本編の内容は私のスクール生さんにも受講していただいているのですが、これまでにとても質の高いご質問をいただき、それらに回答して理解を深めていただいております。
その中から、あなたにもシェアすべきものを厳選し、改めて動画で回答を収録いたしました。
その回答集を特典としてお届けいたします。
具体的には、以下の15個のテーマについての質問と回答をお届けします。
いずれもサロンの現場をふまえた質問ですので、あなたにとってももれなく役立つ内容ばかりです。
たとえば「お客様との関係について」では、
といった、踏み込んだ内容のご質問にお答えしています。
今、改めて動画を見直してみると、「これでninaの接客はかなりガラス張りになってしまったな」と思えるほど、出し尽くした感があります。
なので、本編の内容と合わせてマスターしていただければ、あなたのサロンのリピート率と売り上げに大きく貢献してくれるはずです。
どうぞご期待ください。
講座の提供方法
オンライン講座なので、すべての講座は専用のメンバーページにログインして受講することができます。
動画講義もメンバーページからご覧になれますし、また、動画ファイルや各種資料もダウンロードしていただけます。
あなたはいつでもどこでもこのページにアクセスでき、リピートや売り上げアップに直結する接客をマスターでき、そして何度でも復習することができます。
※スマホ・タブレット・パソコン、どの端末からでも快適にご覧になれます。
今でもninaが、そして私がお教えした他のサロンが現在進行形で行なっている接客ですので、安心して受講してください。
など、繰り返し学んでいただければ、頭ではなく身体で覚えられるはずです。
その意味では、接客も技術の一つですね。
実際のシチュエーションを題材にして講義していますので、抽象的でわからないという現象も起こりません。
つくづく、私は接客の重要性に早くから気づけて本当に運が良かったと思っています。
だからこそ、あなたもこの講座で接客をマスターし、それまでのサロンの経営状態も目に見えて良くしていただけたらと思います。
受講料について
繰り返しになりますが、接客というのは原価がかからないのにリピートを増やし、売り上げも利益も上げられるという、大変コスパのいいものです。
なので、接客ができるようになれば、十分な売り上げを毎月、毎年継続できます。
そして、
実は接客にも「型」があり、勝ちパターンがあります。
だから再現性があるんです。
なので、スタッフにももちろん再現させられます。
そうすれば、スタッフだけで十分な売り上げが上げられて、オーナーが楽になり、子育ての時間が取れたり、スクール事業に専念できる。といったことも可能になります。
このように見てくると、接客をマスターするって、いいことしかないですね^^
さらに、接客ができるようになると、自分のお店を助けるだけでなく、他のお店も助けられるようになります。
いわゆるコンサルだったり、あるいは私のようにスクールを開校していくこともできるでしょう。
こういった未来が広がっていることを考えれば、この講座の受講料が数十万円だとしても、正直安いと思います。
ですが、今回は
を考慮して、受講料は下記の通りといたしました。
美容系サロン向け 接客講座（オンライン講座）
特別受講料 5万円（税別）
さらに、現時点では講座の先行モニターを募集させていただきたいと思っています。
そのため、モニター限定で、受講料を4万円（税別）とさせていただきます。
ただし、モニターとして、下記の2点に必ずご協力いただくことが条件です。
上記の点にご協力いただけるならば、この受講料はかなり破格だと思います。
なお、この先行モニター募集は一定数のお申し込みがあった時点で終了いたします。
そしてその後は正規の受講料となり、それも今後予告なく値上げすることがあります。
その理由は、サロン経営のために極めて重要な内容であるにもかかわらず他のスクールで教えていないという希少価値が5万円というのは、明らかに安すぎるからです。
それに、美容サロン向けに特化した内容ではありますが、その本質的な部分は、飲食店でも治療院でも物販のお店でも、業種を問わず通用すると私は思っています。それほどの価値に見合う受講料の額は、本来はもっと高いという想いがあります。
なので、次にこのページをご覧になられた際には受講料が値上げされていることもありえますので、その点ご了承いただければと思います。
なお、決済方法は銀行振込（一括払い）のみです。
よくある質問
ございません。理由の如何を問わず返金には応じかねますので、しっかり検討していただいた上で受講を決めてください。
必ずとは言い切れませんし、知識だけを得ても実践しなければ当然ながら売り上げは上がりません。
逆に、これまで実践されてきたサロンのほとんどがリピート率を高めて売り上げも上がっていったので、実践していただければ同じようになる可能性は高いのではないかと思います。
自然にできるようになるために何度か実践を繰り返すことは必要ですが、あなたがふだん行なっている接客の質を上げていきましょうというお話ですので、全く知らないことを一から学ぶわけではありません。その意味では難しくないです。あとは何度も復習して慣れてしまえば大丈夫です。
・リピートが増え、今までの売り上げや客単価も跳ね上がり、
・新規集客に悩む必要もなくなり、
・スタッフも十分な売り上げを上げるようになって、サロン経営が楽になる
これらを「原価ゼロ」で達成できる、接客に特化した専門講座。
“年商4000万円超え、スタッフ全員が
「客単価1万円以上、月の売り上げ100万円以上」
を長期継続させているまつげエクステサロンの
「今も現在進行形で実際に行なっている接客」”
のすべてをマスターできます。
■本編講義（動画とマニュアル資料を提供。ダウンロードできます）
■特典（動画を提供。ダウンロードできます）
■価格
定価：５万円（税別）⇒先行モニター価格 ４万円（税別）
■モニター条件
■支払い方法
銀行振込一括払い
決済終了後、メンバーページのログイン情報を記載したメールをお送りします。 本編講義動画も特典もメンバーページより閲覧またはダウンロードすることができます。
最後に
ここまで「接客の重要性」についてお伝えしてきましたが、とはいえ、あなたは接客を頑張っていないわけではないと思います。
でも、良い接客をしているかどうかが客観的にわからないために、頑張れば頑張るほどお客様が遠ざかっていたとしたら、これほどの悲劇はありません。
さきほどもお伝えしましたとおり、接客には型があり、勝ちパターンがあります。
だから再現性もあります。
なので、まずはそれを知る。そして、知りながら実践する。
このステップを踏めば、あなたのサロンもきっとリピーターが増え、売り上げが上がるはずです。
その意味で、この講座を受講することはあなたの安心感にもつながるはずですし、今後、集客や売り上げに困らない自信にもつながるはずです。
ぜひ、この機会に接客を極めてサロン経営を軌道に乗せましょう。
あなたと講座でお会いできることを心から楽しみにしております。
追伸
私は、接客は「資産」だ、と思っています。
なぜなら、原価ゼロでリピーターを増やし、売り上げを上げてくれるからです。
まだまだ多くのサロン経営者が接客をマスターしていません。
前職のお店の接客、または自己流の接客しか知らず、どんな接客が良い接客なのかもわからない状態の方がまだまだ多い状態です。
そんな中、あなたは今回の講座の存在を知りました。
この講座を受講すれば、リピート率も高くて売り上げも上がっているサロンが具体的にどんなシチュエーションでどういう接客をしているのかが手に取るようにわかります。
少し突っ込んでお話ししますと…
お客様は技術者の話し方や気配り、提案力などを見てリピートするかどうかを決めています。
私のこれまでの経験でも、話す内容は同じでもどんな言葉で伝えるかによってお客様の反応は違いますし、お客様の言葉に対するこちらのリアクションによってもお客様が「どこまで心を許してくれるか」が違ってきます。
こういった「現場感」を持っている現役のサロン経営者・技術者である私がお教えいたしますので、ぜひ、ご安心の上、この機会に受講してみてください。
お客様商売なのに接客が残念。
そんな、本来あってはならないことがあり得ている中、あなただけはぜひ、そこから脱却して、人気サロンへの階段を昇っていってください。
それでは、講座でお会いできますことを心よりお待ちしております。
講師紹介
山中麻里江 Marie Yamanaka （接客担当）
埼玉県生まれ。株式会社mou代表取締役。まつげエクステサロンninaオーナー。2010年に恵比寿駅前に一人でサロンをオープン。オープン半年後にはリピーター様で予約がいっぱいになり、一年新規予約を受けられない状況が続いたためスタッフを入れる。その後も予約いっぱいの状況が続き、2014年に恵比寿にて拡大移転。現在は3人のスタッフを抱え、月商400万円を達成。サロンワークの傍ら、スクール講師も行い全国から生徒さんが受講されている。2017年はサロンとスクールの合計で1店舗で年商5000万円を達成。
