こんにちは。山中です。
女性を相手に接客やサービスなどを行う上で、頭に入れておいてほしいこと。
それは”女性は減点方式”であるということです。
ホームページやインスタグラム、ブログなどを見て、期待してサロンにご予約されます。
予約したいと思った時点で100点なのです。
予約の時点で減点が大きければ、
予約取らない、キャンセルされる、ご来店されても態度が悪い
ということが起こりかねません。
お客様の態度が悪い、マナーが悪い場合、その原因は自分にある可能性が高いです。
人は鏡。
こちらがお客様に不快を与えることがなく、気持ち良い対応ができれば、お客様はきっと「良い人」としてサロンに通ってくださいます。
こちらの態度や対応が悪いから、お客様が態度が悪くなったりクレーマー化する。
こちらの時間に対するマナーが悪かったり、お客様にマナーアップのための声かけができないから、お客様がルーズになる。
そう理解してください。
お客様がご予約前から期待している100点を下回らなければ、ご予約やご来店につながります。
もし、ご来店されてから減点が大きければ、リピートはおそらくしてくださいません。
いかに減点させずにご予約やご来店につなげるか。
まずそこから考えていきましょう。