高田馬場のまつげエクステサロン「room（ルーム）」のオーナー柳田友里さんからまつげエクステサロン集客スクール「Lacie」の感想をいただきました。
私がお店を出した時は他のお仕事もしており、さらに集客や経営を学ばずにオープンしてしまい、いま思えば「一生懸命やっていればそのうちきっとお客様は増えるだろう」と楽観的に考え、経営をナメていたんだと思います。
Lacieではそんな考えを見事に打ち砕かれました。
受講して最初にわかったのは、集客していく上で必要な、ターゲットや、お店の価値、コンセプトといった基本的な事がすでにブレブレな自分のレベルの低さでした。
お客様にどんな価値を提供できるかを自分がわかっていないのに、お客様が来てくれる訳がありません。
また、実際に売上を上げてらっしゃる山中さんのお話や実例も合わせて聞けたのが大きかったです。
そして何より驚いたのが、山中さんのお客様への姿勢、実際にお店で行っている接客やシステムの内容です。
正直「こんなに？スタッフがいるから出来るのでは？」と思ってしまった程でしたが、接客内容はお一人の時からされていたそうで、改めて売上を上げられるお店は日々の努力のもと成り立っているという事を痛感しました。
「一生懸命やっていれば…」山中さんに比べれば一生懸命やっていたつもりが全然できていなかったんだなと思い、他の仕事は辞めてまつげエクステにしっかり向き合う決心がつきました。
今は、学んだ事を実践していくうちにお客様の反応が変わっていっている事を日々実感しております。