電話応対時の注意点
こんにちは。山中です。 電話応対時にお客様を不快にさせない注意点とは? 以前の記事で電話対応予約シートの使い方の説明はしました。 当然のことですが、シートに沿ってただお伺いしたりお答えするだけでは必ずリピートには繋がると…
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こんにちは。山中です。 女性を相手に接客やサービスなどを行う上で、頭に入れておいてほしいこと。 それは”女性は減点方式”であるということです。 ホームページやインスタグラム、ブログなどを見て、期待してサロンにご予約されま…
こんにちは。山中です。 前回のブログでお伝えした、電話応対シートの解説をします。 電話応対シートは、上記のように、 1.ご新規様用 2.ご新規様ブライダル用 3.リピーター様用 の3種類に分けています。 電話が受けた時に…
こんにちは。山中です。 あなたのお店では、どのようにしてご予約を承っていますか? ニーナでは、基本お客様とは電話でやり取しています。 特にご新規様の場合、ご来店前にも電話によってコミュニケーションを取ることで、お客様の人…