ninaで行なっているご来店時のお客様対応の流れ
こんにちは。 山中です。 お客様は技術だけで通うサロンを決めません。 今、どこのサロンもだいたい同じくらいの技術レベルで提供しているのではないでしょうか。 となると、通うサロンを決めるポイントとして『接客』はものすごく重…
こんにちは。 山中です。 お客様は技術だけで通うサロンを決めません。 今、どこのサロンもだいたい同じくらいの技術レベルで提供しているのではないでしょうか。 となると、通うサロンを決めるポイントとして『接客』はものすごく重…
こんにちは。山中です。 電話応対時にお客様を不快にさせない注意点とは? 以前の記事で電話対応予約シートの使い方の説明はしました。 当然のことですが、シートに沿ってただお伺いしたりお答えするだけでは必ずリピートには繋がると…
こんにちは。山中です。 一つ前の記事で女性は減点方式だとお伝えしました。 まつげエクステサロンである、減点ポイントとは具体的にどういうことかというと… ・予約時の電話応対が悪い ・お迎え時にマスクをしていて顔が見えなくて…
こんにちは。山中です。 女性を相手に接客やサービスなどを行う上で、頭に入れておいてほしいこと。 それは”女性は減点方式”であるということです。 ホームページやインスタグラム、ブログなどを見て、期待してサロンにご予約されま…
こんにちは。山中です。 前回のブログでお伝えした、電話応対シートの解説をします。 電話応対シートは、上記のように、 1.ご新規様用 2.ご新規様ブライダル用 3.リピーター様用 の3種類に分けています。 電話が受けた時に…
こんにちは。山中です。 あなたのお店では、どのようにしてご予約を承っていますか? ニーナでは、基本お客様とは電話でやり取しています。 特にご新規様の場合、ご来店前にも電話によってコミュニケーションを取ることで、お客様の人…